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适合把前因后果一次写完的情况：某个入口点不开、下载回来的资料打不开、切换版本之后找不到原来的板块。把您所在的页面、做过哪几步、期望看到什么写清楚，再附一张截图，我们定位起来会快得多。
联系 28圈
有事找 28圈，渠道、流程和回复时间一次说清
不管您是在找某个入口的位置、需要一份操作资料，还是切换版本后一时找不到熟悉的板块，都可以直接联系我们。客服邮箱适合把问题写清楚、连同截图一起发过来；服务电话适合需要当场确认步骤的情况。多数使用咨询在 24 小时内就能得到答复。
先选对渠道，问题能更快走完
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适合需要当场问明白的情况：教程里某一步照着做还是没走通、不确定该从哪一版进入、想先确认某份资料是否适合自己用。电话里我们会尽量把下一步该怎么做讲清楚，让您挂掉电话就能继续操作。
拿不准该用哪个？先写一封邮件把问题描述下来就够了，需要进一步沟通时我们会主动约一个电话时间。
您的反馈会走完这三步
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01
提交
把遇到的问题、出现的位置和您期望的结果写清楚，发到客服邮箱；情况比较急的，直接拨打服务电话说明。
带上页面名称、资料编号或者一张截图，可以省掉来回确认的几个来回。
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02
分类
按使用咨询、资料获取、入口异常、版本切换几个方向归到对应小组，交给最熟悉这块内容的同事接手。
涉及入口位置变化的，会同步给入口复核小组一起确认当前可用的地址。
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03
答复
工作日内提交的咨询一般在 24 小时内获得回复，后续跟进沿用同一封邮件或同一个来电号码，不用您反复说明背景。
需要多花一点时间核查的，我们会先告知进度和预计时间，不让您干等。
最常被问到的几件事
这些问题的图文步骤都整理在教程页，先看一眼往往当场就能自己解决，比等回复更快。
办公联系地址与来访说明
湖北省武汉市洪山区关山大道77号光谷创意大厦B座12层
需要递送纸质材料、当面沟通使用问题，可以按这个地址联系我们。来访前请先通过服务电话或客服邮箱约一个时间，我们会提前安排好对接的同事，您到了就能直接进入正题，不必在楼下等待。
回复时效与背后的团队
24h
工作日内提交的使用咨询与问题反馈，一般在 24 小时内得到回复。
答复由用户支持小组统一分派，并与入口复核、内容编辑两支小组一起处理。三支小组共 26 人，日常负责答疑、链接巡检和资料更新，您遇到的问题大多当天就能转到对的人手上。
如果某条入口已经调整、某份资料换了版本，我们也会在处理过程中一并告诉您新的位置，免得下次还要再问一遍。